El Curso de Ventas por Teléfono está dirigido a televendedoras, teleoperadoras, departamentos de telemarketing, personal de call centers, servicios post venta, y todas aquellas personas de su Empresa que utilicen el teléfono como herramienta de trabajo en su gestión comercial, bien vendiendo directamente y aquellas que apoyen a la red comercial o al equipo de ventas.

• La importancia de la Comunicación en el Teléfono.
• Comunicación Oral.
• Comunicación por la Actitud.
• La agradabilidad. El trato telefónico adecuado.
• La Empatía. La Comprensión. El saber Escuchar.
• Escuchamos o "sólo oímos"
• Mejorar las expresiones orales.
• La actitud, arma básica por teléfono.
• ¿Transmitimos Seguridad y confianza a nuestros interlocutores?
• La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa
• Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono.
• Los enemigos más poderosos del teléfono: "La rutina", "La indiferencia"
• Soluciones prácticas a los mismos.
  
  
• Gestión de Venta por Teléfono.
• Arte de Preguntar.
• Tipos de Preguntas.
• Arquetipos de clientes.
• Presentación personal y de Empresa
• Personalización de llamadas. Beneficios.
• Saber identificar las necesidades del cliente.
• Móviles de Compra. Tipos de móviles.
• ¿Cómo dar una respuesta clara a las mismas?
• Presentación de productos/servicios.
• Objeciones habituales en la venta por teléfono. Soluciones "Es caro...", "Me lo quiero pensar...", "Este producto ya se lo compro a otro proveedor y estoy contento...", etc.
• ¿Cómo orientar al cliente de una referencia a otra?
• El cierre de Ventas por teléfono.
• Cierres de Venta Telefónicos.
  
  
• Llamadas de "nuevos" clientes
• La primera llamada de un potencial, situación irrepetible.
• Distintos tratamientos, ante este tipo de llamadas.
• Actitudes adecuadas.
  
  
• Reclamaciones.
• El cliente que reclama.
• Escuchar, comprender, detectar el problema.
• Pasos a seguir ante una Reclamación.
• Estrategias adecuadas ante una Reclamación.
• Soluciones prácticas a distintas reclamaciones que ocurran en su Empresa.
• Consecuencias de una Reclamación mal atendida.
  
  
• Concertar entrevistas y citas para el Equipo Comercial o Red de Ventas.
• Obtener información de la Empresa.
• Saber determinar con quien quiero hablar.
• Salto secretaria filtro.
• Conseguir la entrevista.