El Curso de Atención al Cliente está dirigido a todos los colaboradores de nuestra Empresa, Despacho, Consulta u Organización que estan en contacto con el cliente.

• Atención al Cliente
• La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa. u Organización desde nuestra forma de actuar.
• Arquetipos de indiviudos. Comportamientos de los mismos.
• Reglas básicas de actuación.
  
  
• Comunicación
• Comunicación .
• Saber escuchar. Saber preguntar.
• Comunicación oral. Comunicación no verbal, los gestos y su significado.
• La comunicación a través de nuestra actitud.
• Mejorar las expresiones orales .
• ¿Transmitimos Seguridad y Confianza a nuestros interlocutores?
• Campos de propiedad. Espacios físicos.
  
  
• El Teléfono.
• El trato telefónico adecuado.
• Beneficios de personalizar las llamas.
• Saber identificar a nuestros interlocutores.
• Recoger y transmitir mensajes y notas .
• Filtrado de llamadas.
• La imagen que transmitimos por teléfono, es la imagen que perciben de nuestra Empresa u Organización.
• Concertar entrevistas y citas.
• Anular entrevistas y citas.
• Confirmar entrevistas y citas.
  
  
• Recepción de Visitas.
• Cómo lograr una buena acogida.
• La sonrisa como elemento de complicidad.
• Cómo transmitir, seguridad, eficacia y actitud de servicio a nuestros visitantes .
• Orientar al cliente y conocer sus necesidades.
• Filtrar visitas sin cita previa.
• Las salas de espera.
• Resolver situaciones conflictivas.
  
  
• Reclamaciones y Quejas.
• Conocer los circuitos internos de nuestra Empresa u Organización.
• Diferencias entre una Reclamación y una Queja. Saber identificarlas.
• Escuchar, comprender, detectar el problema.
• Pasos a seguir ante una Reclamación.
• Soluciones prácticas a distintas Reclamaciones que ocurran en su Empresa.
• Consecuencias de una Reclamación mal atendida.
  
  
• La imagen .
• La importancia de la indumentaria.
• La imagen que transmitimos también representa a nuestra Empresa.